SLA і підтримка
SLA описує цільові параметри сервісу. Конкретні гарантії можуть залежати від тарифу, договору і регіону оплати.
Це робочий публічний текст для продукту. Перед реальними міжнародними платежами і рекламою його потрібно перевірити з юристом під вашу юрисдикцію, компанію, платіжних провайдерів і податкові правила.
Доступність сервісу
Ми прагнемо підтримувати стабільну роботу панелі, API, черги збірок і завантаження артефактів.
- Планові роботи можуть тимчасово обмежувати доступ.
- Проблеми сторонніх провайдерів оплати, пошти, хостингу або мережі не завжди контролюються сервісом.
- Окремі тарифи можуть мати підвищений пріоритет черги або підтримки.
Підтримка
Підтримка допомагає з помилками компіляції, оплатою, доступом, артефактами і діагностикою різниць між PHP та Go-версією.
- Критичні помилки оплати і доступу мають вищий пріоритет.
- Помилки користувацького PHP-коду можуть вимагати окремої платної доробки або консультації.
- Для швидкого розбору потрібні job log, failure_stage, команда і очікувана поведінка.
Винятки
SLA не покриває порушення правил, шкідливий код, перевищення лімітів, некоректні секрети, помилки зовнішніх сервісів і дії користувача.
- Сервіс може зупинити збірку, якщо проєкт небезпечний або порушує Acceptable Use Policy.
- Строки реакції не гарантують виправлення непідтримуваної PHP-поведінки в конкретний строк.
- Індивідуальні умови можуть бути оформлені окремим договором.
Якщо потрібна копія умов, запит щодо даних, скарга на авторські права або питання щодо оплати, напишіть у підтримку.
mailЗвернутися в підтримку