SLA и поддержка
SLA описывает целевые параметры сервиса. Конкретные гарантии могут зависеть от тарифа, договора и региона оплаты.
Это рабочий публичный текст для продукта. Перед реальными международными платежами и рекламой его нужно проверить с юристом под вашу юрисдикцию, компанию, платёжных провайдеров и налоговые правила.
Доступность сервиса
Мы стремимся поддерживать стабильную работу панели, API, очереди сборок и загрузки артефактов.
- Плановые работы могут временно ограничивать доступ.
- Проблемы сторонних провайдеров оплаты, почты, хостинга или сети не всегда находятся под контролем сервиса.
- Отдельные тарифы могут иметь повышенные приоритеты очереди или поддержки.
Поддержка
Поддержка помогает с ошибками компиляции, оплатой, доступом, артефактами и диагностикой различий между PHP и Go-версией.
- Критичные ошибки оплаты и доступа имеют более высокий приоритет.
- Ошибки пользовательского PHP-кода могут требовать отдельной платной доработки или консультации.
- Для быстрого разбора нужен job log, failure_stage, команда и ожидаемое поведение.
Исключения
SLA не покрывает нарушения правил, вредоносный код, превышение лимитов, некорректные секреты, ошибки внешних сервисов и действия пользователя.
- Сервис может приостановить сборку, если проект опасен или нарушает Acceptable Use Policy.
- Сроки реакции не гарантируют исправление неподдерживаемого PHP-поведения в конкретный срок.
- Индивидуальные условия могут быть оформлены отдельным договором.
Если нужна копия условий, запрос по данным, жалоба на авторские права или вопрос по оплате, напишите в поддержку.
mailОбратиться в поддержку